Tanyakan kepada orang-orang yang pemilik bisnis mereka cari dan nama akrab biasanya muncul: Orang-orang seperti Bill Gates, Richard Branson, dan Elon Musk, misalnya. Tanyakan merek mana yang mereka cari, meskipun, dan tanggapan yang akan Anda dapatkan beragam..
Jika Anda mendapatkan sesuatu yang LAIN dari pada tampilan aneh, itu artinya..
Ada beberapa merek yang kita semua kenal - Coca-Cola, McDonalds - tapi itu tidak selalu berarti kita mencintai mereka. Hubungan merek adalah hal yang berubah-ubah, dan perusahaan yang berada di belakang mereka mengalami begitu banyak kekejaman, sulit untuk benar-benar menyatakan kesetiaan yang tidak semestinya.
Kami ingin mengajukan satu pesaing yang akrab dan aneh: Netflix.
Ya, Netflix. Bahkan jika Anda belum pernah menggunakannya sebelumnya, Anda tahu apa yang dilakukannya dan bagaimana caranya. Itu saja cukup mengesankan, tapi kami ingin menyampaikannya agar lebih baik dari sana. Kenangan meme "Netflix and chill" yang sekarang ada di mana-mana benar-benar memiliki banyak hal untuk diajarkan pada kita semua.
Mari kita lihat lima pelajaran besar yang bisa Anda ambil sekarang juga.
1. Netflix Bounce Back - Bahkan Dari Kesalahan Dipenjara Sendiri
Mungkin sulit untuk diingat akhir-akhir ini, tapi ada saatnya Netflix adalah salah satu merek yang paling dibenci di Amerika Serikat - dan harganya kurang dari amplop merah kecil itu. Pada 2011, saham Netflix ambruk, kehilangan 35% nilainya, 800.000 pelanggan melonjak.
Apa masalahnya? Qwikster, langkah bunuh diri untuk dipecah menjadi dua perusahaan dan menaikkan harga pada streaming - yang, bahkan pada tahun 2011, adalah prop nilai inti perusahaan. Netflix membiarkan kereta menabraknya, tapi setidaknya melihat ke mana arahnya, dan mundur dengan keras.
Nilai saat ini ada di sekitar $ 150 per saham.
Dan, tentu saja, banyak pelanggannya yang hilang akhirnya kembali lagi (lebih dari itu sebentar lagi.)
Apapun urusan bisnis Anda, usahakan untuk membangun ketahanan Netflixian itu ke dalam pekerjaan Anda sendiri. Suatu hari nanti, Anda mungkin membuat keputusan - atau bahkan komentar di Twitter - yang membuat semua orang melolong. Jika Anda bertekun dan bergerak maju (seperti yang saya lakukan, membuat empat tebakan pada ejaan yang tepat untuk bertahan) Anda mungkin akan kembali dari sana lebih kuat dari sebelumnya.
2) Netflix adalah First in Line Ketika Datang ke Teknologi
Anda bisa (hampir) memaafkan Netflix karena salah membaca saat itu sangat buruk. Ketika perusahaan ini didirikan pada tahun 1997, keseluruhan gagasan tentang streaming adalah, yah, tidak terlalu mainstream. Poin dasar dari merek itu adalah untuk mengirim DVD, bersaing dengan Blockbuster (ingat mereka?)
Pada tahun 2004, Blockbuster masih berjalan kuat, meskipun Netflix memiliki sewa bulanan tak terbatas dengan biaya bulanan yang relatif rendah. Netflix pindah ke streaming pada tahun 2007, karena Internet broadband mulai tumbuh lebih umum - memposisikannya sebagai layanan streaming asli.
Saat ini, kita memiliki pesaing seperti Hulu, Amazon, HBO Go, dan banyak lainnya. Namun, bahkan Amazon, bisnis yang secara komersil tertangkap dalam ritel online, tidak bisa mengalahkan Netflix dengan pukulan pada streaming. Keputusan untuk fokus pada teknologi membuat Netflix tidak berjalan seperti MySpace.
Di dunia online saat ini, ada seseorang di luar sana yang merupakan orang pertama yang memanfaatkan Google. Lalu Facebook. Kemudian LinkedIn. Lalu live video streaming ... dan daftarnya terus berlanjut. Kita mungkin tidak tahu siapa mereka, tapi kita bisa bertaruh mereka menghasilkan keuntungan yang bagus.
Selalu mencari hal besar berikutnya dan bagaimana Anda bisa mendapatkan posisi untuk menggunakannya.
3) Visual Branding Netflix yang Berbeda adalah Second to None
Netflix berwarna merah. Tentu, ada hal lain di luar sana yang berwarna merah, seperti Coca-Cola, KFC, Heinz, Kraft, dan Nintendo. Mungkin hanya kita saja, tapi tidak ada yang setulus amplop Netflix. Pada saat surat pos tradisional membosankan, itu masih menonjol.
(Ayo: Apa surat lain yang benar-benar Anda sukai?)
Tidak perlu mengulang psikologi pemasaran dari warna merah: Ini berani, penuh gairah, kuat, dan menyukai perhatian. Bagaimanapun, dalam kasus Netflix, masuk akal. Netflix adalah untuk mendapatkan tangan Anda pada film-film terpanas, dan panas selalu berarti merah.
Ada cara untuk membuat merek Anda menonjol secara visual, tidak peduli apa itu.
4) Netflix Jangan Pernah Memberi Anda, Bahkan Saat Anda Menyerah
Jika Anda pernah berlangganan Netflix, kemungkinan besar Anda sudah mendapat surat dari mereka akhir-akhir ini.
Mungkin ini adalah bukti pelajaran yang dipetik di masa lalu yang buruk, ketika begitu banyak orang membiarkan Netflix hanyut sendirian di laut. Seseorang di luar sana di tanah Netflix mungkin saja memutuskan bahwa merek tersebut tidak akan pernah ditinggalkan lagi - dan mereka telah membangun keuletan dalam operasi mereka.
Berminggu-Minggu bisa lewat, atau berbulan-bulan, atau bahkan bertahun-tahun ... tapi cepat atau lambat, Anda akan mendapatkan email yang memberitahukan bahwa Netflix merindukan Anda. Masih memikirkanmu.
Tidakkah kamu tolong ambil kembali - dengan harga spesial?
Mungkin ada merek lain yang tahu jalan di sekitar email auto-responder, tapi tidak ada yang mampu bertahan dengan tingkat rendah yang sama terus ditawarkan oleh Netflix. Dengan berpegang teguh pada Anda seperti lem - tapi tidak cukup gesekan untuk membuat Anda berhenti berlangganan - ini mungkin menjaring uang dari jutaan pelanggan yang terjatuh selama masa pakainya. Dan itu sangat menakjubkan.
Setiap bisnis yang melakukan operasi online dapat mempelajari pelajaran ini. Menanamkan daftar email dan menambahkan nilai padanya setiap hari adalah salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan untuk memperkuat bisnis Anda. Itu benar bukan hanya untuk retensi pelanggan, tapi juga untuk membangun kepercayaan dan penawaran peluncuran juga.
5) Netflix Menggunakan Kemalasan Anda untuk Keuntungannya
Apa alasan utama toko penyewaan video raksasa tidak lagi berkeliaran di Bumi? Beberapa orang mungkin menunjukkan perubahan teknologi, tapi ada alasan yang lebih dalam lagi. Toko penyewaan video sangat menyenangkan dan menyenangkan untuk dijelajahi, namun mereka selalu berupaya melawan sifat pelanggan mereka.
Jika Anda tidak langsung menonton film Anda, Anda akan dikenai hukuman dalam bentuk biaya keterlambatan.
Dan kemana kamu akan menyalahkannya? Di toko sewaan, tentu saja.
Dengan Netflix, tidak masalah seberapa mengganggu Anda. Anda dapat meninggalkan DVD Anda dalam surat selama seminggu, atau menonton setengah film dan mengambilnya tepat pada bulan-bulan instan berikutnya. Netflix tidak menilai Anda. Mengapa? Karena Netflix dibayar dengan cara apapun.
Dan itu berarti tidak harus mempertaruhkan kebencian Anda.
Ada pelajaran besar di sini untuk perusahaan mana pun yang ingin menaikkan rasio konversi situs web, nilai penjualan, dan nilai seumur hidup pelanggannya: Buat hal mudah dan jelas. Jangan menghukum orang karena kesalahan yang jujur - lebih baik lagi, carilah cara untuk secara pasif mendapatkan keuntungan dari hal-hal yang pengguna Anda akan lakukan. Dengan begitu, mereka tidak akan pernah punya alasan untuk mengayunkan jari mereka ke arah Anda.
Tidak semua dari kita bisa Netflixes (Netflixii?) Tapi satu hal yang pasti: Kita semua bisa belajar darinya.
Lagi pula, bisakah Anda memikirkan merek lain yang lebih Anda sukai?
Jika jawabannya "milikmu sendiri," pergilah ke sana dan jadikan pesona Netflix dalam praktik!
Advertisement
