Amazon baru saja menanggapi keputusan Google untuk menghapus YouTube dari semua produk Fire TV dan Echo Show. "Google menetapkan insiden yang mengecewakan dengan cara memblokir akses pelanggan secara selektif ke situs web yang terbuka," kata juru bicara kepada The Verge melalui email. "Kami berharap dapat segera menyelesaikannya dengan Google sesegera mungkin." YouTube ditarik dari Show yang segera berlaku, dan pemilik Fire TV akan kehilangan aplikasi streaming video populer yang penting pada tanggal 1 Januari.
Google mengatakan bahwa ini mengambil langkah ekstrem karena delisting Amazon produk Nest baru-baru ini (seperti Nest Secure dan E Thermostat) dan penolakan lama perusahaan untuk menjual Chromecast atau mendukung Google Cast dalam kapasitas apa pun.
Tapi terlepas dari sikap publik yang diambil setiap perusahaan dalam beberapa hari ke depan, pelanggan timbal balik mereka yang secara tidak adil tersesat. YouTube adalah landasan dari perangkat streaming ruang tamu, dan bagi Google untuk tiba-tiba memutuskan untuk melucuti dari jutaan pemilik Fire TV yang ada - dengan asumsi tidak ada kesepakatan yang tercapai pada tanggal 1 Januari - memalukan. YouTube adalah video di internet. Periode. Ini juga rumah bagi pencipta yang dicintai, dan keputusan Google akan segera merampas pemirsa mereka.
KEKALAHAN YOUTUBE HAMPIR TERTENTU MEMILIKI DAMPAK NEGATIF PADA PENJUALAN TV
Tapi karena Google sedang bersikap kasar dan tidak perlu terobsesi terhadap setiap detail tentang bagaimana aplikasi berfungsi di perangkat Amazon, itu tidak mungkin lagi dilakukan. Ini adalah kali kedua YouTube menghilang dari acara tersebut. Google mengatakan iterasi pertama memiliki "pengalaman pengguna yang rusak", yang menghasilkan versi revisi yang pada dasarnya merupakan situs web full-blown desktop. Itu tidak benar-benar ideal dari sudut pandang kegunaan.
"Echo Show dan Fire TV sekarang menampilkan tampilan web standar YouTube.com dan mengarahkan pelanggan langsung ke situs web YouTube yang ada," kata juru bicara Amazon. Namun, sumber yang mengetahui posisi Google mengatakan bahwa perusahaan tersebut mengeluarkan masalah dengan Amazon yang mengunggulkan kontrol suaranya sendiri di atas YouTube. Itu melanggar bagian 4b dari persyaratan layanan YouTube, yang berbunyi "Anda setuju untuk tidak mengubah atau memodifikasi bagian layanan apa pun."
Google sedang menangani kerusakan perangkat Amazon dengan menarik YouTube, dan Anda bisa membantahnya berada di atas angin sini. Ada orang yang tidak mau membeli Fire TV sebagai hasil dari langkah ini, dan banyak pemilik yang ada akan merasa tidak senang datang Januari. Sebenarnya, mereka sudah agak kesal karena YouTube menampilkan peringatan dingin dan materi tentang cutoff mulai hari ini - dan dengan lembut mendorong pengguna ke perangkat lain. Jika Anda mengikuti link itu, tidak ada penjelasan mengapa perangkat yang Anda bayarkan untuk tiba-tiba akan menjadi lebih buruk saat kalender mencapai 2018.
Amazon juga tidak salah. Perusahaan tersebut menyeret kakinya selama bertahun-tahun dalam merilis aplikasi Video Perdana yang tepat untuk Android di Google Play Store. Itu baru terjadi awal tahun ini. Sebelumnya, Anda harus menginstal Amazon sendiri, app store terpisah dan baru kemudian Anda bisa menginstal Prime Video. Ini adalah usaha yang menyedihkan dan membingungkan untuk menarik pengguna ke AppStore Amazon. Bahkan sekarang, Video Perdana masih tidak mendukung Chromecast, seperti yang ditunjukkan Google.
KELUHAN GOOGLE TENTANG AMAZON SEMUA VALID
Dan itu terkait langsung dengan ketidakhadiran Chromecast di Amazon.com. Karena tidak ada cara mudah untuk menonton Prime Video, Amazon tidak akan menjualnya. Tapi itu adalah kesalahan Amazon sendiri bahwa Prime Video tidak bekerja dengan Chromecast. Amazon memiliki kekuatan untuk mewujudkannya. Apa yang seharusnya Google lakukan dalam skenario ini?
Bahkan bagi pengamat biasa, keputusan Amazon untuk menghapus produk populer dan disukai dari tokonya selama ini meludah - atau tidak pernah menjualnya - adalah contoh buruk perusahaan yang melemparkan bobot dan kekuatannya. Tidak ada yang harus terkejut bahwa Google menangis busuk. Apakah perusahaan berkewajiban untuk menjual Google Home - saingan utama Echo sendiri? Tentu saja tidak. Mereka adalah jeda. Tapi situasi Chromecast mengganggu, dan penjualan baru-baru ini oleh Amazon untuk perangkat keras Nest tertentu (tanpa penjelasan sebenarnya) nampaknya remaja. Pengiriman perdana masih merupakan insentif yang sangat kuat, dan Amazon sangat menyadarinya.
Yang paling membuatku frustrasi adalah bahwa kedua perusahaan ini tidak repot-repot meminta maaf kepada pelanggan atas pertengkaran mereka. Tidak ada "kami mohon maaf kepada semua orang yang terpengaruh." Di akhir YouTube, ini hanya pesan "Hey, you're lose YouTube!" Tiba-tiba, acuh tak acuh kepada pemilik Fire TV. Google mengatakan "kami berharap dapat mencapai kesepakatan untuk segera menyelesaikan masalah ini." Istilah bisnis diprioritaskan dan pelanggan berada di urutan kedua. Tidak ada cara lain untuk melihat ini atau membingkainya. Tidak ada yang berjuang untuk kebaikan yang lebih besar.
Kami menyaksikan pertengkaran kecil yang mengerikan dari dua raksasa teknologi, dan konsumen menghadapi tekanan dari perseteruan yang meningkat ini. Jika itu tidak cukup memalukan, perusahaan sudah diejek oleh kelompok industri yang mendukung pembubaran netralitas bersih. USTelecom menyia-nyiakan sedikit waktu untuk menumpuk. "Broadband ISP berkomitmen untuk menyediakan internet terbuka bagi pelanggan mereka, termasuk perlindungan seperti tidak ada konten yang menghalangi atau mencekik," kata CEO Spalter Jonathan. "Sepertinya beberapa perusahaan internet terbesar tidak bisa mengatakan hal yang sama. Ironis, bukan? "Konflik keras kepala ini berubah menjadi makanan ternak bagi pendukung ketua FCC Ajit Pai.
Seharusnya tidak pernah sampai pada ini. Amazon dan Google, pilihan Anda adalah untuk membuat ini benar, membawa keluhan Anda ke FTC, atau pergi ke pengadilan. Tapi jangan bawa keluar pada orang yang hanya ingin menikmati gadget mereka. Biarkan orang memiliki YouTube mereka. 2017 sudah cukup sulit untuk bertahan.
Advertisement
