Klien dan pelanggan pasti memiliki beberapa pertanyaan tentang produk, layanan atau perusahaan Anda. Meskipun kami ingin mencoba dan menjawab pertanyaan di salinan web, entri blog dan konten kami, terkadang sulit bagi anggota audiens untuk menemukan jawaban pasti atas pertanyaan mereka. Jika mereka perlu melihat terlalu banyak atau butuh waktu lama untuk menemukan jawabannya, mereka mungkin akan meninggalkan halaman.
Pertanyaan Tanya Jawab, atau Pertanyaan yang Sering Diajukan, memungkinkan pengunjung menemukan jawaban atas semua pertanyaan mereka di satu tempat.
Tidak hanya membuat hidup lebih mudah bagi pengunjung situs Anda, ini dapat menghemat waktu dan sumber daya perusahaan Anda karena Anda tidak memiliki banyak klien yang menghubungi Anda untuk mendapatkan jawaban.
Ada banyak manfaat yang dapat dibawa oleh halaman FAQ. Mari kita lihat beberapa yang terbesar.
1. Menghemat Waktu Pelanggan Anda dengan Menempatkan Jawaban di Satu Tempat
Klien dan pelanggan kami adalah orang-orang yang sibuk. Mereka tidak punya waktu untuk melihat-lihat halaman web setelah halaman web atau posting demi posting untuk mencari informasi tentang siapa Anda, apa yang Anda berikan, dan berapa biaya produk atau layanan Anda. Mereka ingin segera tahu apakah Anda benar atau tidak cocok untuk mereka. Halaman FAQ membantu Anda memasukkan semua jawaban dasar ini di satu tempat, menghemat waktu pelanggan Anda.
MenuDrive melakukan pekerjaan yang bagus dalam memasukkan semua pertanyaan di satu halaman, meskipun pertanyaan dipisahkan ke dalam kategori. Dengan memiliki bagian untuk pertanyaan umum dan bagian terpisah untuk pertanyaan teknis, pengunjung dapat menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat dan efisien. Hal ini memastikan pengunjung meninggalkan halaman FAQ untuk memahami semua aspek perusahaan.
2. Mencegah Pelanggan dari Membutuhkan untuk Menghubungi Anda
Memiliki hanya satu halaman pertanyaan bukan satu-satunya cara halaman FAQ bisa bermanfaat bagi Anda dan klien atau pelanggan Anda. Halaman FAQ juga berarti bahwa pengunjung dengan pertanyaan tidak perlu mengirimi Anda email atau menghubungi kantor Anda untuk mendapatkan jawaban yang dijawab. Ini membantu Anda membebaskan waktu dan mencegah Anda agar tidak perlu mengirim pesan serupa berulang kali.
Daripada mengajukan pertanyaan, Dropbox memungkinkan pengguna mencari jawaban di halaman bantuan mereka. Hal ini memungkinkan mereka untuk melihat-lihat berbagai pertanyaan yang telah diajukan untuk menemukan yang tepat agar sesuai dengan kebutuhan mereka. Hal ini memastikan pengunjung mereka dapat menemukan jawaban yang mereka butuhkan tanpa perlu menghubungi perusahaan untuk mendapatkan bantuan secara langsung.
3. Memungkinkan Anda untuk Menunjukkan Beberapa Kepribadian
Kepribadian penting untuk menciptakan hubungan dengan anggota audiens Anda. Meskipun Anda ingin kepribadian Anda bersinar melalui keseluruhan situs Anda, halaman FAQ Anda adalah tempat lain di mana Anda bisa menjadi kreatif. Pertanyaan yang Anda jawab di halaman FAQ Anda seharusnya sangat membantu, tapi itu tidak berarti Anda tidak bisa melempar sesuatu yang konyol di sana-sini - pastikan itu sesuai dengan merek Anda.
Bagian FAQ untuk bola basket raksasa VAT19 adalah contoh bagus dari sebuah perusahaan yang memutuskan untuk bersenang-senang dengan pertanyaan yang mereka dapatkan. Dengan mengatasinya sebenarnya produk itu nyata, warnanya ringan dan menyenangkan. Mereka kemudian mengajukan pertanyaan yang lebih dalam mengenai harga, daya tahan dan hal penting lainnya untuk diketahui.
4. Memberi Anda Kesempatan untuk Meningkatkan SEO
Tepat menggunakan kata kunci di seluruh situs Anda penting untuk meningkatkan SEO Anda dan meningkatkan peringkat online Anda. Semakin banyak cara Anda dapat secara efektif menggunakan kata kunci di situs Anda, semakin baik SEO Anda nantinya. Halaman FAQ adalah salah satu cara untuk meningkatkan SEO Anda, termasuk kata kunci ekor panjang baru dan meningkatkan lalu lintas situs web Anda.
Dengan menggunakan pertanyaan aktual yang mungkin diminta seseorang sebagai header untuk halaman FAQ Anda, seperti yang dimiliki Zappos, Anda dapat memberi peringkat saat pertanyaan itu diketik ke mesin pencari. Hal ini dapat meningkatkan SEO Anda, membantu Anda peringkat lebih tinggi dalam daftar hasil mesin pencari dan membawa lebih banyak lalu lintas ke situs web Anda.
5. Membantu Anda Membangun Kepercayaan dengan Pemirsa Sasaran Anda
Membangun kepercayaan dengan audiens target Anda penting untuk meyakinkan mereka untuk membeli dari Anda. Halaman FAQ membantu Anda membangun kepercayaan karena ini menunjukkan bahwa Anda memahami komplikasi dan masalah yang mungkin dihadapi audiens target Anda dan Anda bersedia membantu mereka melalui tantangan tersebut. Ini juga menunjukkan bahwa Anda mengetahui tentang jawaban Anda dan Anda tidak berusaha menyembunyikan atau menyembunyikan apapun.
Bank hanyalah satu industri yang mungkin menggunakan halaman FAQ untuk membangun kepercayaan dengan target pemirsa mereka. Di halaman bantuan Bank of America, mereka menjawab berbagai pertanyaan tentang pinjaman pribadi dan bisnis, rekening giro dan tabungan. Ini semua bisa membantu pelanggan yang stres menemukan solusi yang mereka butuhkan.
Halaman FAQ sangat membantu perusahaan di hampir setiap industri. Pertimbangkan pertanyaan apa yang mungkin dimiliki audiens target Anda tentang produk atau layanan Anda, informasi apa yang mungkin mereka cari, dan keputusan apa yang mungkin perlu mereka lakukan sebelum melakukan pembelian. Sertakan semua informasi ini saat Anda membuat halaman FAQ milik Anda sendiri.
Advertisement
